In diesem Artikel werden wir die 6 Trends analysieren, die sich in der Automobilbranche auf wichtige Weise entwickeln.

Die automobile Welt verändert sich immer schneller und zunehmend struktureller. Analysten weisen darauf hin, dass es bestimmte und wichtige Haupttrends gibt, die berücksichtigt werden müssen.

Der erste ist die strategische Bedeutung des Mobiltelefons. Wir sprechen über das Smartphone, das Gerät, mit dem wir unsere Lieben anrufen, aber auch online surfen können.

Etwa 75 % der Menschen surfen mit ihrem Mobiltelefon auf den Seiten, und daher können wir dieses Gerät als Kontaktstelle für viele Menschen in der Automobilwelt nicht übersehen.

Da das Handy ein so grundlegender Aspekt ist, müssen auch Autohäuser, Autohäuser, aber auch Werkstätten über ein passendes visuelles Erlebnis nachdenken.

Der zweite große Trend betrifft die Abbildung der Customer Journey. Zu wissen, wie sich die Person gegenüber Werbung verhält und wie viel sie an derselben Werbung beteiligt war, ist kein kleiner Aspekt.

Die Reise des Kunden innerhalb der Automobilwelt dauert etwa 5-12 Wochen. Sucht der Konsument in einer Anfangsphase relativ breit nach den Fahrzeugen, wird er sich später durch Meinungen und Bewertungen eine Meinung bilden.

Nach ca. 4 Wochen wird er sich eine Probefahrt ansehen und sich dann endgültig für sein Auto entscheiden. So müssen Händler, aber auch Werkstätten und Automobilhersteller im Rahmen einer Multi-Channel-Strategie aktiv und proaktiv agieren.

Die Rolle von Multi-Channel ist eine sorgfältige Rolle seitens der Betreiber, die gehen müssen, um die individuellen Entscheidungen der Menschen zu antizipieren.

All diese Aspekte müssen dann natürlich in einem anderen großen Trend validiert werden, nämlich dem Kundenservice. Wenn eine Person mit einem Händler oder einer Werkstatt zu tun hat und eine positive Rendite in Bezug auf Freundlichkeit und Vollständigkeit der Informationen erzielt, wird sie das Auto wahrscheinlich dort kaufen oder das Auto zur Wartung bringen.

Je schneller der Problem- oder Bedarfsmanagementprozess, desto zufriedener ist der Kunde und kauft die Dienstleistung.

Darüber hinaus dürfen sich Dienstleistungen nicht nur auf die Handlung des Endkunden konzentrieren, sondern können und müssen auch auf Dienstleistungen für Unternehmen und Freiberufler zurückgenommen werden.

Wir alle betrachten Autos als ein Produkt, das an Endkunden verkauft wird, aber das ist nicht unbedingt der Fall. Die Charaktere, die in Bezug auf den Umsatz viel gesammelt haben, sind diejenigen, die sich besonders mit der Geschäftswelt Automotive befasst haben.

Dies kann durch eine Personalisierung der Dienstleistungen und eine Deklination der automobilen Realität entsprechend den Bedürfnissen einzelner Geschäftsleute erreicht werden. Die letzten beiden grundlegenden Aspekte, die wir nicht auslassen können, sind die Personalisierung von Bildern (und Videos) und die Bedeutung von Big Data.

Jeder einzelne Mensch hat besondere Bedürfnisse und reagiert unterschiedlich auf ein einzelnes Bild.

Wenn wir uns ein bestimmtes Auto ansehen, ist es nicht sicher, dass wir im Vergleich zu anderen Personengruppen mehr oder weniger positiv interagieren werden. Letztere können nach Alter und auch nach Art der Beziehung, die der Alleinstehende zum Konzessionär hat, diversifiziert werden.

Je mehr sich eine Person für Autos begeistert, desto mehr Informationen über das Auto benötigt diese Person. Ein Fiat 500-Enthusiast wird wahrscheinlich alle Eigenschaften des Motors kennen … und dann braucht er diese zusätzlichen Tipps im Vergleich zu anderen Leuten.

Aus diesem Grund ist es wichtig, die visuellen Elemente, die als Bilder und Videos gedacht sind, anzupassen. Die Automobilwelt muss sich daher jedes Mal wiederholen, wenn sich die Zielgruppe ändert.

Dieser gesamte Personalisierungsprozess muss nur in Situationen abgelehnt werden, in denen Big Data vorhanden sind. Die großen Autohersteller leben von Big Data, also der enormen Menge an Informationen über potentielle Kunden. Die digitalen Spuren, die jede Person hinterlässt, werden von Analysten ausgenutzt und seziert, um die leistungsstärkste Lösung zu identifizieren, die dann in kommerzielle Vorschläge umgewandelt wird.

So passt der Diskurs über personalisierte Visuals perfekt in die Sphäre von Big Data. Natürlich sind nicht alle von ihnen Fiat oder Volkswagen, aber selbst auf unsere kleine Art und Weise müssen wir gehen und diesen besonderen Bedarf für diese besondere Kategorie von Menschen identifizieren.

Selbst die einfache Werkstatt, bestehend aus Vater, Sohn und einem Facharbeiter, muss ihre Dienstleistungen an das Alter der Menschen oder an die Bedürfnisse anpassen, die in diesem bestimmten geografischen Gebiet bestehen können.

So müssen diese Trends so schnell wie möglich von allen in der Automobilwelt und in einer komplexen Realität wie einem Autohaus oder einer Werkstatt assimiliert werden.

Die Automobilwelt ist nicht mehr die der 60er oder 70er Jahre, in der die technologische Evolution nicht zu einer Evolution des Kundenerlebnisses geführt hat.

Tatsächlich hat sich die Automobilwelt erst in den letzten Jahren und genau seit dem Aufkommen des Internets radikal verändert und zunehmend auf Konzepte der Personalisierung und der Liebe zum Detail in der Kundenerfahrung delegiert.

Letzteres muss aufgrund der riesigen Menge an Charakteren, die sich in der Automobilwelt befinden, auch gerockt werden. Tatsächlich kann das gleiche Auto in den großen Städten bei 10 verschiedenen Händlern gekauft werden, und dies ist ein Aspekt, der alle diejenigen, die verkaufen müssen, zum Nachdenken bringen muss.

Je mehr ein Kunde verwöhnt und gut behandelt wird, desto öfter kommt dieser Kunde zurück und spricht mit seinen Freunden gut über die automobile Realität.

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Kreditfoto Freepik