Viele fragen sich, was wir tun müssen, um Kunden anzuziehen. In Wirklichkeit sind die "Bereitskunden" ein wahrer Schatz, der mit äußerster Sorgfalt aufbewahrt werden muss.

• Übermäßige Informalität des Workshops
• Schlechter Kundenservice
• Unwirksamer Dienst

Jeden Tag versuchen wir immer neue Kunden zu gewinnen, aber wir berücksichtigen nicht immer den riesigen Schatz, der bereits aktive Kunden sind. Wir versuchen immer, außerhalb der Werkstatt zu schauen, wenn wir in Wirklichkeit erst in die Werkstatt schauen müssen.

Das bedeutet nicht, dass wir nicht nach neuen Kunden suchen müssen, aber wir müssen trotzdem sicher sein, dass der von uns angebotene Service 5-Sterne ist. Das wirkliche Gesamtziel eines jeden erfolgreichen Unternehmens ist es, Kunden anzuziehen und zu halten, indem ihre Anfragen profitabel werden.

Niemand braucht einen Kunden, der einfach nur ein Standlicht austauscht, sondern einen treuen Kunden, der das Ziel hat, sein Auto exzellent zu machen.

All dies, weil es eine enorme Kraftverschwendung ist, neue Kunden in Ihre eigene Werkstatt zu holen, und deshalb dürfen wir sie nicht nachträglich zerstreuen.

Das Schlüsselwort, an das wir uns erinnern müssen, ist "Kundentreue". Oftmals werden einige sehr schwerwiegende Fehler bemerkt, die jedoch sofort behoben werden müssen und die daher zu einem angemessenen Kundenmanagement innerhalb der Werkstatt führen.

Übermäßige Informalität des Workshops
Der erste Fehler ist eindeutig die übermäßige Ungezwungenheit innerhalb des Workshops. Wer in unsere Werkstatt kommt, kauft nicht einfach eine Dienstleistung, sondern vertraut uns eines der wertvollsten Güter an.

Aus diesem Grund ist es schädlich, in eine schmutzige oder auf jeden Fall nicht gut geführte Werkstatt zu gehen . Zuallererst ist das Image von grundlegender Bedeutung: Wir sprechen sowohl über das Außenimage, dh Beschilderung und Reinigung der Räumlichkeiten, als auch über ein Image im Internet. Das Internet ist unerlässlich, um Ihre Kunden abzufangen und am Leben zu erhalten. Kein Kunde möchte in eine Werkstatt gehen, in der es negative Bewertungen gibt oder wo es in den Wartezimmern schlecht riecht.

Wir versuchen daher, einige einfache Aspekte in unserem Restaurant deutlich sichtbar zu lassen, wie z. B. die angebotenen Dienstleistungen und die Reinigungszeiten, die immer sichtbar sein müssen. Das Schild muss sehr hell und sauber sein, um die Aufmerksamkeit auf diese kleinen Details zu lenken.

Wir versuchen auch, den gesamten Kommunikationsprozess zwischen der Werkstatt und dem Kunden zu formalisieren. Wir sprechen von einem Qualitätsstandard, in Bezug auf die Kundenakzeptanz und die anschließende Diagnose. Die YouDriver-Anwendung ist sehr nützlich, um eine einfache und praktische Annahme und Kommunikation mit dem Kunden zu ermöglichen. Auf diese Weise können die Werkstätten auf einzigartige Weise direkt mit dem Kunden kommunizieren und alle Kommunikationsabläufe in einem einzigen Tool zentralisieren. Wir vermeiden daher andere Tools, die ausgesprochen streuend sind, wie E-Mails, anstatt Telefonanrufe oder Nachrichten in anderen sozialen Netzwerken. So steigt die Servicequalität deutlich, was sich unmittelbar auch auf den Umsatz auswirkt.

Schlechter Kundenservice
Der zweite große Fehler besteht darin, einen schlechten Kundenservice anzubieten. Der Kunde ist in der letzten Zeit wirklich anspruchsvoll. Wir versuchen daher, einen kompletten Service anzubieten, der mit einem Service nach Vereinbarung beginnt, um bestimmten Eingriffen den Vorrang zu geben.

Auf diese Weise vermeidet der Kunde unnötige Fahrten in die Werkstatt, und dieselbe Werkstatt kann das gesamte Management der Reparaturvorgänge optimal planen. Dabei orientieren wir uns eher an einer gewöhnlichen Krankenstation als an einer Notaufnahme.

Wir versuchen auch, einen Follow-up-Prozess mit dem Kunden durchzuführen, um zu wissen, wie es ihm geht und ob es nach dem Eingriff Probleme gab. Wir können dem Kunden auch alle Werbeangebote mitteilen, die jedoch in einem klaren Zusammenhang mit seinem Fall stehen müssen. Wenn wir gerade den Ölwechsel bei einem bestimmten Kunden durchgeführt haben, ist es sinnlos, ihn zu kontaktieren, um den Ölwechsel vorzuschlagen, da wir gerade eine Aktion zu diesem Aspekt eröffnet haben.

So ist ein sartorialer Aufmerksamkeitsaspekt grundlegend, aufgrund der enormen Anzahl von Werkstätten und der Tatsache, dass der Kunde die Bezugswerkstatt plötzlich wechseln kann.

Unwirksamer Dienst
Der dritte große Fehler, den wir niemals machen dürfen, ist eindeutig der ineffiziente Service. Ein ganz einfaches Beispiel ist die Lieferpünktlichkeit.

Wenn ein bestimmtes Verfahren eine voraussichtliche Lieferzeit um 18:00 Uhr vorsieht, können wir die Maschine natürlich nicht gegen 20:00 Uhr liefern, da der Kunde zwei Stunden in der Werkstatt warten muss.

Wenn überhaupt, musste der Kunde Termine absagen und bestimmte Meetings verschieben, um um 18 Uhr in der Werkstatt zu sein, was den Kunden natürlich sehr nervös machen wird. Mit anderen Worten, wir könnten den Kunden zum letzten Mal sehen, bevor er das Geschäft wechselt.

Unvorhergesehene Ereignisse sind natürlich an der Tagesordnung, aber wenn wir verstehen, dass es unmöglich ist, das Auto zum geplanten Zeitpunkt zu liefern, müssen wir uns einfach mit dem Kunden in Verbindung setzen und die Situation erklären.

Dieser Aspekt muss eindeutig etwas Notwendiges sein und nicht etwas Gewöhnliches.

Der zweite Aspekt ist die Änderung ohne Vorankündigung des Kostenvoranschlags. Sobald wir wichtige Änderungen im Erstangebot feststellen, müssen wir uns umgehend mit dem Auftraggeber in Verbindung setzen, um ihn an diesem neuen technischen Aufruhr teilhaben zu lassen. Wenn wir das Öl wechseln mussten, aber es ersetzen, stellen wir fest, dass ein wichtiger Eingriff am Motor erforderlich ist. Hier können wir andere Teile eindeutig nicht ersetzen, es sei denn mit der Genehmigung des Subjekts selbst.

Hier sind die drei Hauptprobleme, die unbedingt vermieden werden müssen, um ein optimales Kundenmanagement zu haben. Auf diese Weise wird unsere officina im Ranking der Kundenbewertung nach oben klettern können und in der Umgebung immer mehr geschätzt werden.

Die Anmeldung des Workshops bei YouDriver ist natürlich einer der ersten Schritte, den wir allen Werkstätten empfehlen, um einen möglichst sofortigen und spürbaren Erfolg zu erzielen. YouDriver ist eine sehr wichtige Anwendung, die es Ihnen ermöglicht, von Kunden gefunden zu werden und einen konstanten und immer aktualisierten Kommunikationsfluss aufrechtzuerhalten. Dank dieser Anwendung, die auch für Android- und iPhone-Smartphones verfügbar ist, haben Sie immer die volle Kontrolle über alles, was durch die Werkstatt geht, und über die Beziehung zwischen dem Kunden und der Werkstatt selbst.

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