Die Welt der sozialen Medien hat die Art und Weise, wie Sie Ihr Unternehmen präsentieren, vollständig revolutioniert. In diesem Artikel werden wir sehen, wie wichtig es ist, sich an den neuesten Kommunikationsmethoden auszurichten.
Bei der Präsentation der Werkstatt bei Ihrem Kunden, aber auch online, ist es wichtig, möglichst viele Qualitäten detailliert zu beschreiben . Aufmerksamkeit! Wir wollen nicht den Anspruch erheben, die Realität zu verändern, sondern überzeugend ausdrücken, was wir schon sind.
Dieser Artikel richtet sich daher an Profis in der Automobilwelt, die sehr gut wissen, wie man ein Auto richtig und vollständig repariert. Keine Mystifizierung der Realität, sondern eine einfache, korrekte und vollständige Darstellung unserer Fähigkeiten.
Der erste Aspekt, den wir betonen möchten, ist die Bedeutung von Effizienz und Zuverlässigkeit . Wenn uns ein Kunde sein Auto bringt, bringt er uns natürlich keine Gabel oder einen kleinen Schlüsselbund zum Reparieren mit. Das Auto ist das Ergebnis monatelanger Opfer und unverzichtbar für die urbane und außerstädtische Mobilität. Deshalb ist die Zuverlässigkeit unserer Werkstatt und unsere Professionalität sicherlich der wichtigste Aspekt.
Wenn wir in sozialen Netzwerken schreiben oder sogar wenn wir innerhalb der YouDriver-App kommunizieren, ist es sehr wichtig, anzugeben, wie zuverlässig unsere Werkstatt ist. Dies ist ein Vorteil, nicht nur für den Kunden, sondern auch für uns selbst, dass wir uns dadurch gegenüber anderen Wettbewerbern in eine vorteilhafte Position bringen können.
Wir müssen daher die intrinsische Qualität unserer Werkstatt über jeden Zweifel und jedes Problem herausstellen. Diese Qualität, die eindeutig echt und echt ist, muss der Kunde tatsächlich wahrnehmen, um sein Auto unseren Händen anzuvertrauen.
Der zweite Aspekt sind die Ersatzteile. Wenn wir eine Generalistenwerkstatt sind oder auf jeden Fall eine große Anzahl von Autos haben, die wir täglich verwalten, ist es sehr wichtig zu betonen, dass alle von uns verwendeten Teile von höchster Qualität sind.
Tatsächlich versuchen wir, diejenigen Kunden abzufangen, die bereit sind, den richtigen Preis für ein Qualitätsprodukt zu zahlen. Tatsächlich ist es nicht bequem, in den Preiskampf einzusteigen und den halben Euro für ein Produkt mittlerer oder schlechter Qualität zu zählen.
Jeder Kunde, der ein Produkt mittlerer oder niedriger Qualität in sein Auto einbaut, wird sicherlich lange vor einem hochwertigen Produkt auf Probleme stoßen.
Wir sprechen einfach von einem Ölwechsel, aber auch von Glühbirnen oder mechanischen Teilen, die in den Motor eingesetzt werden. Da das Teil in mechanischer Hinsicht wichtig ist, wird die hohe Qualität immer wichtiger.
Bei unseren Lieferanten versuchen wir daher, die Premium-Stücke zu ergattern, und dies muss dem Kunden natürlich korrekt mitgeteilt werden. Denken wir immer daran, dass der Kunde die Qualität der Produkte nicht kennt.
Einige Kunden sind zwar über die verschiedenen Marken von Ersatzteilen informiert, aber die meisten wissen absolut nichts oder wenig darüber. Deshalb muss die Qualität unserer Produkte in unserer Kommunikation angemessen hervorgehoben werden.
Der dritte grundlegende Aspekt sind unsere vertrauenswürdigen Männer, oder besser gesagt unsere Mechaniker. Unsere Mechanik ist unübertroffen, und das ist ein weiterer wirklich entscheidender Faktor. Das Ersatzteil kann in der Tat auch von der besten Qualität der Welt sein, aber es muss eine "menschliche Hilfe" für den Einbau haben. Wir können auch die Ferrari-Bremse haben, aber wenn wir nicht wissen, wie man sie richtig montiert, fällt alles auseinander.
Die Werkstatt ist ein Ort, der mit einem großen Puzzle verglichen werden kann, bei dem jede Komponente wesentlich ist, um ein Foto oder ein Gemälde zu schaffen, das optimal dargestellt wird.
Im Rahmen des Kommunikationsplans, den wir auf unserer Website oder in der YouDriver-App haben, empfehlen wir daher, die Qualitäten unserer Mechaniker hervorzuheben .
So können wir zum Beispiel bei Auffrischungskursen unterschiedlicher Art und Branchen zeigen, wie sie ständig aktualisiert werden. Die Leute sind sehr daran interessiert, die Mechanik kennenzulernen und zu verstehen, in welche Hände unser Auto gelegt wird.
Ein starkes Beispiel könnte sein, dass ein ehemaliger Formel-1-Mechaniker in einer kleinen Provinzwerkstatt zur Arbeit ging. Falls dies bei persönlichen Entscheidungen passieren kann, kann dies natürlich nur auf unserer Website oder in der YouDriver-App unterstrichen werden.
Der vierte Aspekt ist ganz klar die Geschwindigkeit des Dienstes. Ein schneller und sofortiger Service ist das Erfolgskriterium jeder Werkstatt. Kein Kunde möchte zu lange, über eine angemessene Zeit hinaus, auf einen guten Job warten.
Das berühmte Wort „wir melden uns bei Ihnen“, ohne Angebot oder Liefertermin, ist für die Werkstatt ziemlich schädlich. Die Realität ist, dass der Autoreparaturservice heute ein sehr verbreiteter Aspekt ist … aber nicht viele Menschen wissen, wie man es richtig macht.
Ein weiterer Aspekt, den wir hervorheben möchten, ist das Vertrauen, das in den Worten oder den Videos der Fotos vermittelt werden muss. Denn der Kunde, der ein Auto einer bestimmten Werkstatt anvertraut, muss vertrauen und darf sich nicht betrogen fühlen. Vertrauen gewinnt man nicht sofort oder durch einfaches Auswechseln einer Glühbirne, aber immer wieder aufs Neue.
Transparenz, die korrekte Darstellung aller Aspekte rund ums Auto und eventuelle Reparaturen, sind in der Welt der Werkstätten nicht wegzudenken.
Wir dürfen gegenüber unseren Kunden keine Geheimnisse oder Tabus haben, denn sie entscheiden letztendlich, an wen sie sich für die Wartung ihres Autos wenden. Denken Sie immer daran, dass die Kosten für die Bindung eines Kunden an unsere Werkstatt viel niedriger sind als die Anschaffungskosten eines neuen Kunden.
Sehr oft werden wir dazu verleitet, krampfhaft und etwas hektisch nach neuen Kunden zu suchen, aber die Realität ist, dass es für uns viel bequemer ist, einen Kunden, der uns bereits kennt, durch Qualität zu "binden".
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