Dans cet article, nous verrons quelques conseils très simples qui peuvent être introduits par n'importe qui.
Nous tous, lorsque nous nous lançons dans une nouvelle aventure entrepreneuriale, nous ne sommes jamais tout à fait prêts à 360°.
Souvent et volontairement, en effet, de nouvelles activités entrepreneuriales commencent et se perfectionnent au fil du temps. C'est tout à fait normal et il n'y a rien à craindre.
Cependant, il faut considérer que l'amélioration est un aspect décisif pour la réussite d'un atelier mécanique.
Chaque atelier mécanique possède en effet son propre savoir-faire, intrinsèque au peuple auquel il appartient.
Evidemment le marché progresse et il y a plusieurs nouveautés qui concernent chaque jour les ateliers mécaniques.
Dans cet article, nous souhaitons faire une analyse complète de 10 conseils, qui peuvent concrètement aider chaque atelier mécanique à s'améliorer.
Le premier conseil est de bien définir les produits et services que nous allons proposer. Les services d'un atelier mécanique peuvent être nombreux, allant de la simple vidange d'huile, à la mécanique générale, comme le réglage moteur et divers entretiens des suspensions, des freins et de la climatisation. N'oublions pas les différents services annexes, qui peuvent être véritablement infinis et liés au monde automobile.
Il y a quelque temps, on pensait que le monde de l'automobile, et en particulier celui des ateliers, était lié à une conception de confiance extrême du professionnel individuel. Actuellement, les ateliers mécaniques sont hautement spécialisés dans divers domaines.
Le deuxième conseil fondamental est de choisir l'équipe parfaite qui formera l'atelier. Cet aspect est vraiment fondamental, car c'est une sorte de clivage entre ceux qui vont réussir, et malheureusement ceux qui ne vont pas réussir.
Le conseil est donc de choisir les meilleures mécaniques actuellement en circulation dans votre région. Ces personnes doivent avoir une méthodologie de travail définie et très claire, afin de ne pas s'embrouiller et perdre du temps. Perdre du temps, dans un environnement complexe comme celui des ateliers, c'est perdre de l'argent ou plutôt perdre de la productivité.
Il ne faut pas non plus oublier le bon positionnement de l'atelier. Analysons donc les environs et essayons de comprendre si la zone où nous allons installer notre atelier est exempte de divers «dangers», tels qu'un trafic excessif ou le manque de stationnement. La circulation est certes un aspect positif, car on pourrait aussi placer des petits panneaux de signalisation, mais il ne faut pas qu'il soit trop présent, car cela pourrait décourager l'entrée dans l'atelier.
Après avoir placé des outils de base à l'intérieur de l'atelier, nous devons clairement optimiser les grandes infrastructures, telles que les ponts-voitures. En fonction de cet aspect, nous structurerons ensuite l'ensemble de la zone avec les différents instruments dont nous pouvons avoir besoin, comme une équilibreuse informatisée, ou un manomètre, mais aussi la machine de nettoyage et bien d'autres outils.
Après avoir défini la zone structurelle de l'atelier, il faut aller définir la zone liée à la connaissance et la phase de production . Chaque poste doit être bien défini et caractérisé par un processus de développement très clair. Le service client doit avoir son propre workflow, qui se poursuit indépendamment des autres workflows.
En même temps, nous devons considérer le flux de l'administration, mais aussi celui du diagnostic et de la réparation du véhicule. En d'autres termes, chaque personne qui compose un flux de travail doit savoir exactement quoi faire à un moment donné, sans alourdir les autres, perdre du temps dans la complexité.
Un autre conseil très important est d'écouter le client, lui proposant ainsi toujours une offre personnalisée et sur mesure. Nous essayons également de donner une bonne image de notre atelier, en le positionnant au sein des grands moteurs de recherche tels que YouDriver, afin d'être rapidement identifié par le client.
Tout cela doit être activement mené par l'atelier, et alimenté quotidiennement par des promotions. Réaliser des promotions, mais aussi des événements et des offres, est quelque chose de crucial pour obtenir une plus grande visibilité auprès des clients.
Dans ce cas également, YouDriver est l'application smartphone qui a été créée spécifiquement pour permettre à l'atelier d'être vraiment visible dans cette zone.
L'avant-dernière astuce clé est d'aller personnaliser et différencier l'offre. Nous essayons de nous différencier des autres ateliers, tout en restant clairement dans un domaine de professionnalisme et de variété des services proposés. Rappelons-nous toujours que le client est toujours à la recherche d'une expérience unique et bien faite.
Il ne faut pas oublier qu'il existe une infinité d'ateliers mécaniques, mais au final le client n'en choisira qu'un. Notre atelier doit donc être parfait, et absolument capable de satisfaire les besoins de n'importe quel client.
Nous véhiculons donc une touche de personnalité, différenciant aussi évidemment l'image de l'atelier lui-même.
Le dernier conseil, cependant, vous concerne : c'est d'être le plus possible vous-même et le plus empathique possible envers les clients. L'empathie et le sentiment d'être chez soi sont quelque chose de fondamental pour le client.
Il est très peu probable qu'un client qui ne se sent pas trop à l'aise dans un atelier revienne.
Dans cet article nous avons voulu résumer 10 étapes fondamentales pour chaque atelier. En fait, la réalité est que chaque atelier est différent et unique par rapport aux autres. En Italie, nous sommes 60 millions, et donc 60 millions de clients potentiels attendent notre atelier. Hors enfants, on peut donc dire que nous avons de très nombreux clients potentiels qui sont absolument constamment à la recherche d'un atelier.
N'oublions pas cependant un aspect fondamental… c'est d'inscrire notre atelier au sein de l'application YouDriver. C'est quelque chose d'absolument gratuit et qui vous permet d'être identifié facilement et rapidement, non seulement par les personnes qui vivent dans notre région, mais aussi par les touristes et les personnes qui viennent d'autres localités italiennes.
photo de crédit FREEPIK