Dans cet article, nous allons essayer de comprendre l'importance de l'innovation au sein de l'atelier.

Lorsque nous parlons d'innovation, très souvent, notre esprit voyage vers les secteurs technologiques. On peut penser, par exemple, au dernier téléphone portable ou au dernier ordinateur.

Il y a 10 ans, les téléphones portables étaient très différents de ceux que nous utilisons aujourd'hui. On ne sait toujours pas à quoi ressembleront les téléphones portables dans 10 ans, mais ils auront certainement un niveau technologique encore plus important.

Même simplement le web et tous les réseaux sociaux ont radicalement changé ces dernières années.

Une réalité désormais résolument tournée vers l'innovation est le secteur automobile. Cependant, lorsque nous parlons du secteur automobile, nous ne parlons pas simplement des voitures et des différents systèmes d'aide à la conduite. Ces derniers sont évidemment très importants, mais ils doivent être contextualisés dans un secteur très large, qui évolue très rapidement.

Le monde automobile multiplie les innovations, jusque dans les ateliers. Quand on parle d'innovation au sein des ateliers, on parle à la fois d'innovation technologique liée aux outils mécaniques, mais aussi d'innovation au niveau marketing.

L'innovation nécessite une prise de conscience et un juste équilibre pour apporter de nouvelles idées aux clients. Il faut donc insérer une bonne dose de créativité et de production de nouveaux concepts et idées dans notre officina.

Un certain problème qui aurait pu être inconnu il y a quelque temps pourrait maintenant être présent, précisément à cause de l'émergence d'un nouveau besoin. Il y a quelques années, il n'était pas nécessaire d'imaginer un scooter électrique comme une "voiture de remplacement", alors que maintenant c'est vraiment très réel.

La micromobilité a légèrement changé la façon de vivre les villes, et il pourrait donc être envisagé de confier un scooter électrique à un client, dans les moments où sa voiture est à l'intérieur de notre atelier. Nous ne pouvons techniquement pas parler d'une "voiture de remplacement", mais le concept est celui-là.

La clé du succès est clairement d'être alerte et vigilant, tout comme l'a dit Henry Ford. L'amélioration continue et l'innovation créative rendent l'atelier aussi compétitif que possible. En fait, les clients ont de nombreuses options, de la concurrence traditionnelle aux nouveaux acteurs véritablement technologiques et innovants.

Le niveau d'attente de l'utilisateur moyen augmente vraiment beaucoup. Les clients souhaitent actuellement avoir un professionnel calme et fiable qui sache écouter leurs besoins.

Le client actuel pèse beaucoup sur le budget et estime l'argent qui sera dépensé au centime minimum. La maximisation des profits, entendue en termes économiques, mais aussi en termes de bénéfices, est l'une des priorités des clients.

Voici donc comment l'innovation doit passer par une très grande attention aux détails. Chaque euro économisé par le client équivaut à un euro que le client paiera potentiellement la prochaine fois dans notre atelier, si le devis initial lui convenait.

Le marché insiste beaucoup avec une guerre des prix, qui ne doit cependant pas nous conduire à une situation d'abaissement des qualités de fabrication. De nos jours beaucoup de gens travaillent pour des sous, et donc il faut considérer cet aspect comme non secondaire et venir le plus possible pour rencontrer les clients.

Ainsi, outre l'innovation en termes d'efficacité de mise en œuvre, et donc l'innovation des outils technologiques, il ne faut donc pas oublier l'innovation des services.

Une innovation qui part de l'attention personnalisée du client individuel ou du groupe de clients existants. Si nous connaissons l'un de nos clients depuis 10 ans, nous pouvons clairement réaliser quelque chose de plus, au niveau de la personnalisation, uniquement pour ce client particulier. Alternativement, nous pouvons continuer à créer des offres personnalisées pour le groupe de clients qui présentent certaines caractéristiques. Pensons par exemple aux nouveaux conducteurs, ou aux personnes âgées, qui ont clairement des besoins différents avec des termes de comparaison différents.

Dans tous les cas, pour garder une trace de tous nos clients et s'interfacer simplement et immédiatement avec nos clients, notre conseil est de télécharger immédiatement l'application YouDriver, pour avoir une communication directe et claire avec nos clients.

L'application YouDriver a été créée et conçue pour développer un flux communicant, le plus immédiat et le plus clair possible. De cette façon, les clients seront immédiatement informés de toute actualité concernant la réparation, et vous pourrez également toucher de nouveaux clients potentiels, car plusieurs centaines de milliers de clients utilisent l'application chaque jour, rien que pour trouver l'atelier ou le professionnel. plus proche de toi.

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