Le monde des médias sociaux a complètement révolutionné la façon dont vous présentez votre entreprise. Dans cet article, nous verrons à quel point il est essentiel de s'aligner sur les dernières méthodologies de communication.
Lors de la présentation de l'atelier à votre client, mais aussi en ligne, il est indispensable de décrire en détail, un maximum de qualités . Attention! Nous ne voulons pas prétendre changer la réalité, mais exprimer de manière convaincante ce que nous sommes déjà.
Cet article s'adresse donc aux professionnels du monde automobile, qui savent très bien réparer une voiture correctement et complètement. Pas de mystification de la réalité, mais une représentation simple, correcte et complète de nos capacités.
Le premier aspect que nous voulons affirmer est l'importance de l'efficacité et de la fiabilité . Lorsqu'un client nous apporte sa voiture, il ne nous apporte évidemment pas une fourchette ou un petit porte-clés à réparer. La voiture est le fruit de sacrifices de plusieurs mois, et est indispensable à la mobilité urbaine et extra-urbaine. C'est pourquoi la fiabilité de notre atelier et notre professionnalisme sont certainement l'aspect le plus important.
Lorsque nous écrivons sur les réseaux sociaux ou même lorsque nous faisons une communication au sein de l'application YouDriver, il est très important de préciser la fiabilité de notre atelier. C'est un avantage, non seulement pour le client, mais aussi pour nous-mêmes que nous pouvons donc nous placer dans une position avantageuse par rapport aux autres concurrents.
Nous devons donc faire ressortir la qualité intrinsèque de notre atelier, au-dessus de tout doute et de tout problème. Le client doit en effet percevoir cette qualité, clairement réelle et authentique, pour nous confier sa voiture.
Le deuxième aspect concerne les pièces de rechange. Si nous sommes un atelier généraliste, ou en tout cas si nous avons un grand nombre de voitures que nous gérons quotidiennement, il est très important de souligner que toutes les pièces que nous utilisons sont de la plus haute qualité.
En fait, nous essayons d'intercepter les clients qui sont prêts à payer le juste prix pour un produit de qualité. En fait, il n'est pas commode de descendre dans la guerre des prix, et d'aller compter ce demi-euro pour un produit de qualité moyenne ou médiocre.
Tout client qui installe un produit de qualité moyenne ou basse à l'intérieur de sa voiture rencontrera sûrement des problèmes bien avant un produit de haute qualité.
On parle simplement d'une vidange, mais aussi d'ampoules, ou de pièces mécaniques qui s'insèrent à l'intérieur du moteur. Comme la pièce est importante sur le plan mécanique, le haut niveau de qualité est de plus en plus important.
Chez nos fournisseurs, nous essayons donc de saisir les pièces Premium, et cela doit évidemment être correctement communiqué au client. Rappelons-nous toujours que le client ne connaît pas la qualité des produits.
Certains clients peuvent être informés sur les différentes marques de pièces détachées, mais la plupart des gens n'y connaissent absolument rien ou peu. C'est pourquoi la qualité de nos produits doit être correctement mise en avant dans nos communications.
Le troisième aspect fondamental est nos hommes de confiance, ou plutôt nos mécaniciens. Nos mécaniciens sont sans égal, et c'est un autre facteur vraiment crucial. La pièce de rechange, en effet, peut aussi être de la meilleure qualité au monde, mais elle doit avoir une "aide humaine" pour l'installation. On peut aussi avoir le frein Ferrari, mais si on ne sait pas le monter correctement, tout s'effondre.
L'atelier est un lieu assimilable à un grand puzzle, où chaque élément est indispensable pour créer une photographie ou un tableau, qui est représenté de la meilleure des manières.
Au sein du plan de communication que nous avons sur notre site ou au sein de l'application YouDriver, nous recommandons donc de mettre en avant les qualités de nos mécaniciens .
Par exemple, nous pouvons illustrer comment ils sont constamment mis à jour, lors de cours de remise à niveau de différents types et secteurs. Les gens sont très intéressés à connaître la mécanique et à comprendre dans quelles mains notre voiture est confiée.
Un exemple fort pourrait être qu'un ancien mécanicien de Formule 1 est allé travailler dans un petit atelier de province. Au cas où cela pourrait arriver pour des choix personnels, mais cela ne peut évidemment être souligné que sur notre site ou l'application YouDriver.
Le quatrième aspect est clairement la rapidité du service. Un service rapide et immédiat est l'apanage du succès de tout atelier. Aucun client ne veut attendre trop longtemps, au-delà d'un délai raisonnable, pour un bon travail.
Le fameux mot "nous vous tiendrons au courant", sans faire de devis ou sans donner de date de livraison, est assez préjudiciable à l'atelier. La réalité est que le service de réparation automobile est désormais un aspect très courant… mais peu de gens savent comment le faire correctement.
Un autre aspect que nous voulons souligner est la confiance, qui doit être transmise dans les mots, ou les vidéos des photographies. En effet, le client qui confie une voiture à un atelier spécifique doit faire confiance et ne doit pas se sentir trahi. La confiance ne peut pas être gagnée immédiatement, ou simplement en changeant une ampoule, mais elle se gagne encore et encore.
La transparence, l'illustration correcte de tous les aspects liés à la voiture et à toutes les réparations, sont quelque chose qui ne peut être exempté dans le monde des ateliers.
Nous ne devons pas avoir de secrets ou de tabous avec nos clients, car ce sont eux qui décident en dernier ressort à qui s'adresser pour l'entretien de leur voiture. Rappelez-vous toujours que le coût de maintien d'un client lié à notre atelier est bien inférieur au coût d'achat d'un nouveau client.
Bien souvent nous sommes amenés à rechercher de nouveaux clients de manière spasmodique, et de manière un peu frénétique, mais la réalité est qu'il nous est beaucoup plus commode de "lier", par la qualité, un client qui nous connaît déjà.
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