In diesem Artikel analysieren wir, wie wichtig Beziehungsmarketing ist, um eine profitable und dauerhafte Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.
Beziehungen zu Kunden sind unerlässlich, um eine dauerhafte und profitable Bindung aufzubauen. Wir versuchen daher zu verstehen, dass die Kundenbeziehung kein einfaches Detail ist, sondern ein entscheidender Aspekt für den Erfolg und das Überleben einer wirtschaftlichen Aktivität.
In diesem Artikel werden wir insbesondere über Werkstätten und die Automobilwelt sprechen. Es ist eine sehr komplexe Realität, die wirklich Hunderttausende von Werkstätten und Fachleuten in Italien und in Europa zählen kann.
Jede einzelne Werkstatt muss sich ständig verbessern, gerade weil der Evolutionsprozess nie aufhört. Sich selbst zu verbessern bedeutet auch, die Loyalitätsrate gegenüber der Marke zu verbessern.
Der Rat, den wir in diesem Artikel geben möchten, ist daher die Definition von Relationship-Marketing-Strategien. Es ist daher notwendig, die Beziehung zum Kunden wertzuschätzen und zu personalisieren.
Der Einfluss der Loyalität auf den Umsatz ermöglicht eine konstante Steigerung bestimmter Umsätze. Dies liegt daran, dass sich der Kunde in einer Komfortzone befindet und so oft wie möglich zum Einkaufen in das Unternehmen zurückkehrt.
Vereinfacht gesagt müssen wir Maßnahmen umsetzen, die in das Maxi-Konzept der „Marketingpsychologie“ fallen.
Der Kunde muss nämlich im Mittelpunkt des unternehmerischen Denkens stehen, damit dieser besser im Wirtschaftsgeschehen bleiben kann.
Kehren wir für einen Moment zum Fokus des Artikels zurück und versuchen wir zu verstehen, was es mit „Beziehungsmarketing“ auf sich hat. Einfach ausgedrückt handelt es sich um eine Reihe von Strategien, die darauf abzielen, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
Darin finden wir Methoden, um der Erfahrung einen Mehrwert zu verleihen und sie zu personalisieren. Wir sprechen nicht über einzelne Verkaufstransaktionen, sondern über den Wunsch, dauerhafte Beziehungen aufzubauen.
Beziehungsmarketing tritt an die Stelle des Transaktionsmarketings, also desjenigen, das an das einzelne Produkt und den einzelnen Verkauf gebunden ist.
Die erste Phase des Beziehungsmarketings ist die Kundengewinnung, der Moment, in dem sich Marke und Kunde kennenlernen. Anschließend muss die Marke Interesse wecken können, durch eine ganz klare Verbindung. Der dritte Schritt bezieht sich auf die Werbung, d.h. der Kunde beginnt, nach Informationen zu fragen.
Anschließend wird der erste Verkauf und damit das erste wirtschaftliche Geschäft abgeschlossen. Die letzte Phase ist an die After-Sales-Kundenzufriedenheit gekoppelt: Der Kunde muss vom Unternehmen selbst durch einen anschließenden Loyalitätsprozess gebunden werden.
Wir müssen also emotionale Verbindungen herstellen, ohne zu übertreiben, sonst werden wir überwältigend. Dazu müssen wir unsere Kunden kennen, aber wir müssen sie wirklich kennen, in ihrem Kontext und ihren Bedürfnissen.
Wenn die Werkstatt genau weiß, was die Kunden eigentlich wollen und wie sie zufrieden gestellt werden können, dann ist das Problem ganz einfach.
Wir versuchen, durch einen personalisierten Service einen ersten innovativen Weg zu schaffen. Indem es sich in neuen Kanälen wie YouDriver präsentiert, ist es möglich, einen sehr großen Teil des Automobilmarktes abzufangen.
Anschließend müssen Sie die Anreize und Prämien für Treue nutzen. Dies ist bereits in YouDriver und in den mit der YouDriver-Karte verknüpften Rabatten vorhanden.
Anschließend versuchen wir durch das Einholen von Feedback immer einen möglichst genutzten und optimierten Prozess zu schaffen.
Der Prozess des personalisierten Service ist grundlegend und beginnt beim Dialog mit den Menschen und nicht mit den Verbrauchern.
Tatsächlich müssen wir in die Perspektive eintreten, die Endkunden als Menschen mit eigenen Ideen und Bedürfnissen zu betrachten.
Nur wenn wir die Probleme der Menschen wirklich verstehen, können wir verstehen, wie wir einen personalisierten Service und ein personalisiertes Angebot erstellen können.
Der Erfolg eines Workshops im Jahr 2022 ist mit personalisierten Erlebnissen verbunden, die sich an den Interessen potenzieller Kunden orientieren.
Reden wir nicht über den Preiskampf! In der Tat führt uns diese Strategie weit weg vom Preiskampf, der jetzt zu oft online zu sehen ist. Tatsächlich können wir uns nicht mit dem Groschen duellieren, um den Kunden anzulocken!
Die Belohnungen sind sehr wichtig, ebenso wie die Anreize. Mit YouDriver erreichen Sie schnellstmöglich ein treues Publikum und damit Erfolge für Ihren Workshop.
Das quantitative und qualitative Beziehungswachstum hängt daher stark von diesen Schritten ab, die konsequent durchgeführt werden müssen.
Tatsächlich können wir nicht davon ausgehen, dass die Revolution unserer Werkstatt in einer einfachen Woche stattfindet.
Das Arbeitsteam muss gut koordiniert sein, um in bestimmten Bereichen keine Probleme zu haben. Auf diese Weise kann der Kunde sowohl mit dem Eigentümer als auch mit der Sekretärin oder den Mechanikern sprechen und hat so das Gefühl eines kompakten Teams, das die Bedürfnisse der einzelnen Kunden wahrnehmen und intuitiv wahrnehmen kann.
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Kreditfoto FREEPIK