Über Jahrzehnten basierte die Beziehung zwischen Kunde und Werkstatt hauptsächlich auf persönlichem Vertrauen. Der Kunde gab das Auto ab und vertraute auf das Fachwissen des Mechanikers, in der Erwartung, dass es keine Überraschungen bei der Rückgabe geben würde. Doch in einer zunehmend komplexeren und wettbewerbsintensiveren Umgebung reicht Vertrauen allein nicht mehr aus.

Moderne Werkstätten stehen vor neuen Herausforderungen: anspruchsvollere Kunden, immer ausgeklügeltere Technologien und ein wachsendes Bewusstsein für die Wahrung ...

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