Pendant des décennies, la relation entre le client et l'atelier reposait principalement sur la confiance personnelle. Le client laissait la voiture et comptait sur l'expertise du mécanicien, s'attendant à un retour sans surprises. Mais dans un environnement de plus en plus complexe et compétitif, la confiance seule ne suffit plus.
Les ateliers modernes sont confrontés à de nouveaux défis : des clients plus exigeants, des technologies de plus ...
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