L'événement organisé la semaine dernière à Bologne a connu un succès retentissant. Parmi les sujets abordés également l'organisation et la gestion du client : un aspect fondamental pour tous les ateliers.
Il a fermé ses portes il y a environ une semaine, mais les conséquences de cet événement véritablement réussi se feront sentir pendant plusieurs semaines et plusieurs mois. En effet, ce format lié à l'échange d'informations et de connaissances entre les opérateurs du secteur a suscité un grand intérêt.
Différents sujets ont été abordés et plus de 8 000 visiteurs ont visité les stands de la Foire de Bologne. L'un des principaux aspects pour lesquels cet événement peut être qualifié de « réussi » est certainement l'ampleur des ateliers et de leurs organisations.
Au sein de Futuremotive, il a été souligné combien ces dernières ont besoin d'un haut niveau d'organisation, précisément pour suivre l'évolution de la technologie et la satisfaction des clients.
Avec l'augmentation des inscriptions par rapport à il y a 20 ou 30 ans, les ateliers ont certainement besoin d'une gestion claire et planifiée de leur flux de travail. Il n’est plus possible d’utiliser un journal papier, ni même de tout mémoriser.
La technologie nous donne un coup de main, et il est donc impensable de ne pas avoir un plan de gestion détaillé partagé avec les autres mécaniciens. En effet, les ateliers doivent faire comprendre à leurs collaborateurs combien il est essentiel de tout gérer de manière informatisée et fluide.
De nombreuses propositions ont été présentées à Futuremotive, mais nous voulons certainement retenir l'une des principales applications qui permettent aux mécaniciens et aux propriétaires d'ateliers de tout gérer de manière efficace et claire.
Nous parlons de l'application YouDriver. Notre application est l'une des plus performantes et complètes actuellement sur le marché, car elle gère entièrement le flux client depuis l'entrée jusqu'au processus final.
Lors de la phase de conception de l'application, une attention particulière a été accordée à la première phase, c'est-à-dire à l'agenda.
Cela peut sembler anodin, mais il est essentiel d’avoir un plan complet de tout ce qui va se passer dans les heures et les jours à venir. Nous aimerions tous avoir une clé pour comprendre ce qui pourrait arriver demain, mais très souvent, il n’est pas possible de l’obtenir. Nous ne pouvons pas savoir quelles seront les interventions qu'un automobiliste pourra nous demander en entrant un jour dans notre atelier.
Cependant, ce que nous pouvons connaître à la place, c'est notre planification d'intervention. Nous pouvons ainsi être prêts dès que le téléphone sonne et qu'on nous demande d'être disponible pour une intervention, pour demain matin à 11h00 par exemple.
YouDriver permet d'avoir une vision complète de tout ce qui va se passer dans l'atelier grâce à une estimation de la durée des interventions, et également une analyse complète du temps passé dans les dernières interventions des ouvriers sur certains aspects.
Comme nous l'avons vu dans d'autres articles, l'application YouDriver permet de suivre tous les travaux des mécaniciens de manière simple et complète. De cette façon, nous pouvons savoir combien de temps le travailleur passe à changer l’huile ou à remplacer une courroie de moteur.
L'application YouDriver permet également une confirmation via une notification avec l'application, ou par l'envoi d'un SMS au client. De cette manière, le client est parfaitement à l’aise pour gérer les notifications et les rendez-vous via son calendrier.
Cet aspect n'est pas présent dans de nombreuses applications et systèmes de gestion que les ateliers utilisent actuellement sur le marché. Il s’agit cependant d’une caractéristique véritablement fondamentale qui permet à l’atelier de toujours fonctionner correctement et de ne jamais être submergé de clients entrants.
Perdre un client parce que nous perdons du temps à organiser les flux entrants est certainement un aspect très négatif. Un seul client qui quitte notre atelier peut apporter des avis négatifs à ses amis, qui à leur tour ne viendront pas dans notre atelier.
Pour cette raison, il est vraiment essentiel de vérifier notre agenda et de le planifier le plus possible dans les prochains jours. Au sein de Futuremotive, des séances de réunion ont également eu lieu concernant l'organisation des ateliers. La diversité des propositions est vraiment remarquable, mais l'application YouDriver parvient à surpasser tout autre concurrent en termes de productivité et de facilité d'utilisation.
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