Kundenbindung in der Werkstatt ist eine der Hauptpflichten eines jeden Mechanikers. Das Thema ist wirklich breit und wir werden versuchen, es hier am besten zusammenzufassen.

• Die Beziehung
• Überraschen Sie den Kunden
• Preis
• Werden Sie ihr Bezugspunkt
• Kundendienst
• Digital

Wenn Sie eine Werkstatt sind und Ihre Kunden binden möchten, ist dies der richtige Artikel. Es gibt viele Redner, die sagen, dass sie wissen, wie man am besten berät, wie man einen Menschen im Workshop lieben kann. In Wirklichkeit gibt es nur sehr wenige Menschen, die konkret wissen, wie man den richtigen Weg zur Kundenbindung an eine Werkstatt aufzeigt. Deshalb haben wir uns entschieden, diesen Artikel zu schreiben! Darin fassen wir alle wichtigen Strategien und Tipps zusammen, die Sie sofort kostenlos oder etwas mehr in die Praxis umsetzen können.

Die Bindung eines Kunden kann als langfristige Investition angesehen werden. Ein treuer Kunde ist ein Kunde, der durch Bewertungen auf Plattformen wie YouDriver offline oder online positive Mundpropaganda generieren kann.

Eine Werkstatt mit positiver „Mundpropaganda“ kann sich von der Konkurrenz abheben und „automatisch“ neue potenzielle Kunden gewinnen.

Wie oft haben Sie gedacht „Ich möchte meinen Umsatz steigern, ich brauche neue Kunden“? Wissen Sie, wie viel Sie das „NEU“ kostet? 5- bis 10-mal mehr, als bestehende KUNDEN zu halten.

Jüngste Marktforschungen behaupten, dass es ohne gute Online-Mundpropaganda oder Werbe- und Werbeinstrumente sieben Mal mehr kostet, einen neuen Kunden in den Laden zu bringen, als einen Kunden zurückzugeben. Wussten Sie das?

Es gibt mehrere Aspekte, die eine Werkstatt berücksichtigen muss, um den Kunden effektiv zu binden.

Die Beziehung

Der erste Aspekt ist natürlich das Vertrauen, das zwischen Werkstatt und Kunde entstehen muss. Da es sich um eine Beziehung handelt, die im Laufe der Zeit aufgebaut werden muss, muss der Verkauf der Dienstleistung immer kundenorientiert sein. Einfacher gesagt müssen wir sicherstellen, dass unser Management und unsere Vorgehensweise so freundlich, transparent und genau wie möglich sind.

Um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, müssen wir ihnen genauso viel zeigen. Dazu ist es notwendig, eine aufrichtige und kristalline Beziehung aufzubauen, um sie später solide und dauerhaft zu machen.

Sicher, es wird nicht so einfach sein, mit den Fingern zu schnippen, aber Stein für Stein werden alle Kunden zu uns zurückkehren, wenn sie uns vertrauen. Es gibt sehr viele Werkstätten, die einen kostenlosen Service anbieten können, aber wenn die Person uns vertraut, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie trotz anderer attraktiver Angebote in unsere Werkstatt zurückkehrt.

Grundlage der Loyalität ist die Qualität der Beziehung, die zwischen Ihnen und dem Kunden aufgebaut wird . Für einen guten Eindruck gibt es keine zweite Chance: Alles beginnt mit der Kundenakzeptanz.

Es ist der entscheidende Moment, um diesen ersten Kontakt in eine Beziehung umzuwandeln. Bildung und Höflichkeit sind ein Muss, das versteht sich von selbst. Hören Sie Ihrem Kunden zu, versuchen Sie zu verstehen, was seine Bedürfnisse sind. Denken Sie daran, dass das Auto ein Werkzeug ist, um bestimmte Momente im Leben dieses Kunden zu leben: arbeiten, seine Hobbys leben, seine Kinder zur Schule bringen, Besorgungen machen.

Eine gute Beziehung bedeutet, sich für den Kunden zu interessieren, seine Erwartungen zu erfüllen und sein Vertrauen im Laufe der Zeit zu gewinnen und zu erneuern. Genau aus diesem Grund ist es wichtig, ein vertrauenswürdiger Berater zu sein: zu wissen, wie man ihn zu den Produkten berät, die am besten zu seinem Fahrstil, seiner üblichen Route, seinem Fahrzeugtyp und seiner Nutzung passen.

Machen Sie niemals den Eindruck, dass Ihr Rat uneigennützig ist.

Was bedeutet es, dem Kunden zuzuhören und seine Bedürfnisse zu verstehen?
Menschen erzählen gerne ihre Erfahrungen, Probleme, Ängste, Unsicherheiten. Hören Sie zu, Sie stellen vielleicht fest, dass Ihr Kunde beispielsweise an Allergien leidet und empfehlen Ihnen daher vielleicht einen Aktivkohle-Innenraumfilter mit antiallergischer, antibakterieller und Feinstaubfilterwirkung. Es kostet etwas mehr, aber Ihr Kunde gibt gerne ein paar Euro mehr aus, wenn er gesund wird.

Dabei kann die YouDriver-App helfen, mit der Sie einen Annahmeservice anbieten können, der sowohl Sie als auch den Kunden in jeder Hinsicht (rechtlich, administrativ und versicherungstechnisch) schützt.

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Überraschen Sie den Kunden

Konzentrieren wir uns neben dem technischen Aspekt, der einwandfrei sein muss, auch auf die kleinsten Aspekte, die jedoch den Unterschied ausmachen.
Qualität ist etwas Wahrgenommenes. Jeder hat seinen eigenen Maßstab. Geben Sie nicht an, dass Sie mit Qualität arbeiten oder dass Sie qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten … beweisen Sie es mit Fakten!
Überraschen Sie den Kunden.

Wie?

Die kleinen Aufmerksamkeiten machen Kunden sehr glücklich.

Bei dem Coupon können wir darauf hinweisen, dass wir diese fürchterlichen und lästigen Steuerhalter gewechselt haben, immer halb losgelöst und beschädigt ... oder einen Sicherheitscheck der Spannung der Sicherheitsgurte durchgeführt haben (denken Sie an eine Mutter und die Baby in der Wiege).

Wir empfehlen in der Tat, eine Vereinbarung mit einer Autowaschanlage in der Umgebung zu treffen, um die Autos zu waschen, für die die Eingriffe aus wirtschaftlicher Sicht größer sind.
Wenn wir einen Eingriff von einigen zehn Euro haben, können wir die Kosten wahrscheinlich nicht erstatten, während wir beim Wechseln der Kupplung einen höheren Aufschlag haben und uns vorstellen können, die Wäsche auf unsere Kosten durchführen zu lassen.

Neben diesem Aspekt können wir weitere kleine Services schaffen, wie z. B. die Gefälligkeit, das Auto so geparkt vorzufinden, dass die Ausstiegsmanöver vereinfacht werden.

Sie sind Möglichkeiten, den Kunden zu überraschen und etwas mehr zu bieten.
Die einzige Einschränkung: Machen Sie sie nicht zu rabattierten oder wiederkehrenden Diensten. Denn sonst werden sie von Ihren Kunden als selbstverständlich angesehen und jedes Mal nachgefragt.

Damit steigern Sie aber auch Ihr Leistungsniveau und wirken sich nicht nur auf den Reparaturpreis aus

Preis

Der dritte grundlegende Aspekt ist der Preis.

Wir wissen, dass der Preis einer der heikelsten Aspekte ist, denen man sich stellen muss. Niemand geht gerne zum Mechaniker, schon gar nicht, wenn das rote Licht am Armaturenbrett aufleuchtet.

Wie wir gesehen haben, bedeutet Loyalität, mit Ihren Kunden in Beziehung zu treten, ihnen zuzuhören und mit ihnen zu sprechen und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Um diese Beziehung zu verbessern, versuchen wir, die Ausgaben eines Kunden das ganze Jahr über zu verwässern.

Es können kleine Wartungsarbeiten durchgeführt werden, z. B. das Überprüfen und Reinigen des AGR-Ventils, bevor es festsitzt oder kaputt geht. Wir können auch über die Verwendung von Additiven im Tank nachdenken, um die Lebensdauer der Kraftstoffpumpe und der Einspritzdüsen zu erhalten und zu verlängern.

All dies ... weil wir wissen, wie viel diese Eingriffe heute kosten und dass die Qualität von Ersatzteilen nicht mehr so ist wie früher.

Dadurch können Sie den "Preis" auf andere Weise bearbeiten. Sie werden keine Eingriffe im Wert von Hunderten oder Tausenden von Euro mehr vorweisen, denn diese planmäßige Wartung verteilt die Eingriffskosten. Darüber hinaus erhöht der Kunde durch häufigere Kontakte die Bindungsrate. Das heißt, Kunden bleiben einem Unternehmen über einen gewissen Zeitraum treu.

Ein weiteres Instrument besteht darin, Kunden aufzuklären und nicht nur zu verkaufen. Kunden aufzuklären bedeutet, Informationen über die Produkte zu geben, die Sie verkaufen oder gekauft haben, und Ratschläge zu ihrer Verwendung, Pflege und Wartung zu geben. Kunden aufklären bedeutet auch in diesem Fall, ein Vertrauensverhältnis aufzubauen.

Wenn Sie das Auto öfter sehen, können Sie außerdem alle Eingriffe mit hohen Kosten, wie z. B. einen Eingriff für den Vertrieb oder Reifenwechsel, „reibungsloser“ kommunizieren. Kleiner Tipp: Fragen Sie den Kunden immer nach seiner Ausgabenobergrenze. So vermeiden Sie böse Überraschungen.

Mit YouDriver können Sie diese Interventionen planen und haben ein effektiveres Beziehungstool zu Ihren Kunden als SMS oder verschiedene Chats. Sie können Fotos von der Arbeit und Direktnachrichten senden und Erinnerungen für diese kleinen Wartungseingriffe aktivieren.

Wir empfehlen Ihnen, einen Blick auf YouDriver.com zu werfen.

Sie finden eine ganze Reihe von Werkstätten in Ihrer Nähe. YouDriver.com ist auch eine der wichtigsten Websites in Italien für Werkstätten. Zehntausende Werkstätten sind bereits in Italien und auch im Ausland registriert. Die Registrierung ist kostenlos und ermöglicht es Ihnen, Ihren Workshop auf einfache und sofortige Weise all den Tausenden von Menschen bekannt zu machen, die die Website und App von YouDriver.com besuchen.

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Werden Sie ihr Bezugspunkt

Ein kleiner Ratschlag, der Ihre Kunden umdrehen könnte, ist, das Angebot zu erweitern.

Schaffen Sie Partnerschaften mit anderen Unternehmen. Andere Reparaturprofis wie Reifen- und Karosseriebauer . Es kommt oft vor, dass ein Kunde nicht weiß, an wen er sich im Falle bestimmter Eingriffe wenden soll. Werden Sie zu ihrem Bezugspunkt für alles, was mit der Welt des „Autos“ zu tun hat.

Sie werden diese Marke, dieser Profi sein, an den Ihr Kunde sofort denkt, wenn er an sein Auto denkt. Steigern Sie Ihre Autorität gegenüber den Fahrern in Ihrer Nähe, erhöhen Sie die Mundpropaganda und verringern Sie die Chance, mit Ihren Konkurrenten verglichen zu werden

Je mehr Dienstleistungen für den Kunden erbracht werden, desto mehr Kunden können uns kontaktieren und ihre Bedürfnisse in unserer Werkstatt lösen.

Kundendienst

Als vorletzten Aspekt müssen wir einen guten Kundenservice haben.

Aktivieren Sie den YouDriver-Dienst: Kunden können Ihnen schreiben, um Informationen über den Fortschritt der Eingriffe an ihrem Auto zu erhalten. Dieser Aspekt ist denkbar einfach zu realisieren und ermöglicht es uns, den Kunden noch näher an uns und unsere Werkstatt heranzuführen.

Verzichten Sie auf Tools wie WhatsApp, wo Ihnen Kunden vielleicht sogar am Sonntag, abends, in letzter Minute oder in der Mittagspause schreiben. Ein Tool wie YouDriver ist rund um die Uhr für Sie aktiv, ohne dass Sie vor Ort sein müssen, um auf Nachrichten zu antworten und Audio anzuhören. Auf YouDriver haben Sie die gesamte Historie der Prozesse, Kommunikationen sowie Fotos der Arbeiten usw.

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Digital

Der letzte Aspekt, über den wir mit Ihnen sprechen möchten, ist eine gute digitale Positionierung.

Mit der Pandemie hat all diese lokale Forschung zugenommen. Haben Sie die Zunahme der Suchanfragen „in meiner Nähe“ bemerkt? Denken Sie einen Moment darüber nach ... in der Nähe von was? Am Arbeitsplatz, in der Schule Ihrer Kinder, im Supermarkt ...

Deshalb ist es wichtig zu verstehen, dass nicht nur die physische Präsenz „geografisch“ wichtig ist, sondern auch online. Mittlerweile verlassen wir uns alle auf das Smartphone, das wir in der Tasche haben, um die Werkstatt in der Nähe unseres Hauses zu suchen, das Restaurant mit den meisten Bewertungen auszuwählen oder ein Geschenk für eines unserer Familienmitglieder zu kaufen.

Aus diesem Grund ist es wichtig, zumindest online präsent zu sein und auf Online-Tools wie YouDriver zu setzen, die Ihre Werkstatt sichtbar machen.

Nicht nur! YouDriver ist ein digitales 360 ° -Tool, mit dem Sie alles bisher Gesagte aktivieren können (Bewertungen, Kundenakzeptanz, Nachrichten mit dem Kunden, Planung von Interventionen ... und so weiter).

Die Registrierung für Drivers ist wirklich einfach und es dauert nur wenige Minuten, um Ihre Werkstatt umzustellen.

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Kreditfoto FREEPIK