Die automobile Welt und die der Werkstätten sind wirklich kompliziert zu handhaben. In diesem Artikel werden wir versuchen zu verstehen, warum einige Werkstätten viele Kunden verlieren und ernsthaft riskieren, geschlossen zu werden.

Ausgehend von einem einfachen kulinarischen Rezept gibt es keinen einzigen Weg und keine einzige Methodik, um ein bestimmtes Projekt durchzuführen. Wir denken einfach an Pizza und an die verschiedenen Variationen, die die Umsetzung übernehmen können. Wir können uns auf tausend Arten verwöhnen lassen, mit 1000 Variationen des Themas, indem wir bestimmte Zutaten hinzufügen oder entfernen. Ebenso hängt die Leitung einer Werkstatt von einer unendlichen Reihe von Variablen ab, die teilweise von uns, teilweise aber auch vom Markt abhängen.

Einige Geschäfte schließen sofort, andere verlieren mehr Kunden, als sie ursprünglich gewonnen haben. All dies ist eindeutig schädlich, sowohl für den einzelnen Unternehmer als auch für die Gemeinschaft. Eine effiziente Garage in der Nähe des Hauses zu haben, ist sicherlich ein Zeichen des Wohlbefindens für ein bestimmtes Land oder eine bestimmte Stadt. Kommt dagegen die unübersichtliche und unprofessionelle Werkstatt, laufen die Kunden sicher davon.

In diesem Artikel werden wir daher die wichtigsten Fehler analysieren, die in einem Workshop gemacht werden. Dieser Artikel sollte daher gelesen und gemacht werden, um eine schnelle Überlegung anzustellen ... ob alles, was wir organisieren, mit den Ratschlägen übereinstimmt, die wir jetzt einführen werden.

Der erste Makrofehler ist sicherlich ein Bild und eine Kommunikation, die nicht genau definiert ist. Es ist sehr wichtig, ein klares Bild von deiner Werkstatt zu haben. Ein Ad-hoc-Logo zu erstellen bedeutet, ein Logo zu haben, an das sich die Menschen sofort erinnern. Auf diese Weise wird es viel einfacher, eine Referenz für Kunden und potenzielle Kunden zu sein. Dies ist auch ein Signal für mehr Zuverlässigkeit, da es unterstreicht, wie sich die Werkstatt auch um die kleinsten Details kümmert. Es ist keine große Investition erforderlich, da wir uns diesbezüglich an einen Referenzgrafiker in unserer Nähe wenden können, der unsere Realität in ein klares und leicht verständliches Logo übersetzt.

Der zweite Aspekt, der Teil der Kommunikation ist, ist die Aufnahme und die Checkliste, die während der Aufnahmephase durchgeführt werden muss. Wir sprechen trivialerweise vom Eingangsdatum des Fahrzeugs, sowie der Diagnose und etwaigen Ersatzteilen oder vorab festgelegten Lieferzeiten. Je detailliertere Informationen wir unseren Kunden zur Verfügung stellen, desto zufriedener ist der Kunde und die Gewissheit eines erstklassigen Kundenservice.

Der zweite Makrofehler ist sicherlich ein schlechter Kundenservice, oder besser gesagt, dass er die Kundenerwartungen nicht erfüllt. Natürlich können nicht alle Werkstätten Premium sein, aber das bedeutet nicht, dass es ein Ort der Ansammlung von Fehlern oder auf jeden Fall mit sehr milder Kundenbetreuung sein sollte. Der primäre Rat ist, einen Service nach Vereinbarung anzubieten, um Warteschlangen zu vermeiden und den Empfang so intelligent und schnell wie möglich zu gestalten. Natürlich gibt es Notfälle, aber diese sind nicht planbar. Für alle anderen Eventualitäten ist es ratsam, so viel wie möglich nach Vereinbarung zu arbeiten, um auch ein perfektes Management und Wissen über den Zeitplan zu haben, der innerhalb des Workshops durchgeführt wird.

Zu einem schlechten Kundenservice gehört auch eine diversifizierte Kommunikation, je nach Kanal. Wir haben vielleicht eine schöne Website, aber es kann schwierig sein, über dieselbe Website mit dem Kunden zu kommunizieren.

Aus diesem Grund empfehlen wir die Verwendung der YouDriver-Anwendung, mit der Sie sofort und kostenlos mit dem Kunden kommunizieren können. So braucht man nur noch ein Handy und zur Kommunikation mit dem Kunden einfach die App.

Vergessen wir nicht einen Folgeservice zur Kundenzufriedenheit, um kleine Unannehmlichkeiten oder Situationen hervorzuheben, die nach der Übergabe des Autos an den Kunden aufgetreten sind.

Der letzte Makrofehler, der nicht gemacht werden darf, ist definitiv ein unwirksamer Dienst. Der erste Aspekt ist die Pünktlichkeit bei der Lieferung. Wir bemühen uns, bei der Lieferung so präzise und pünktlich zu sein, ohne die Qualität der Intervention oder auch die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen.

Wenn wir erkennen, dass die Reparatur mehr Zeit in Anspruch nimmt, wird empfohlen, den Kunden unverzüglich über die Änderung der Lieferzeit zu informieren. Wenn wir einen Kostenvoranschlag erstellen, müssen wir auch die Arbeitsbelastung der Werkstatt sorgfältig prüfen, um eine gut definierte geschätzte Zeit zu haben, ohne uns und unsere Mitarbeiter übermäßig mit Arbeit zu überlasten.

Wenn wir einen Workshop eröffnen, können diese Reden etwas kompliziert sein, aber im Laufe der Zeit wird sicherlich alles viel flüssiger und verständlicher. Wir versuchen daher, nicht an Bestellungen zu ersticken und keine Angebote anzunehmen, nur um Kunden hereinzulassen. Es ist nicht so wichtig, den Kunden einmal hereinzulassen, sondern ihn mehrmals, über die Zeit verteilt, hereinzulassen.

Wenn wir also versuchen, neue Kunden mit Schnäppchenpreisen zu gewinnen, aber mit Lieferungen, die dann nicht pünktlich oder am Stichtag erfolgen, können wir sicher sein, dass diese ganze unternehmerische Realität vor große Probleme gestellt wird.

Der zweite Aspekt bei einem ineffizienten Service ist die Änderung des Angebots. Tatsächlich kann es vorkommen, dass wir bei der Diagnose bestimmte Teile nicht zählen, die ersetzt werden müssen. Wenn überhaupt, können wir auch über Stücke von kleinen zehn Euro oder ein paar Euro sprechen, aber es ist wichtig, dem Kunden immer jede Abweichung und jede Änderung des Kostenvoranschlags mitzuteilen.

Dieses Verhalten muss bei allen Kunden durchgeführt werden, unabhängig von der Art des Autos und der Preisklasse, zu der das Auto gehört. In der Tat dürfen wir nicht glauben, dass wir bei Premium-Autos sehr genau sind, und dieses Verhalten bei sparsamen Autos diskriminieren. Auch wer einen Gebrauchtwagen für ein paar tausend Euro kauft, hat das volle Recht, während der Reparaturphase des Fahrzeugs über notwendige Änderungen informiert zu werden.

Dieser Aspekt kann auch „nicht grundlegende“ Eingriffe betreffen, deren Durchführung aber dennoch wichtig sein kann. Wenn wir zum Beispiel die vordere Stoßstange des Autos entfernen, stellen wir möglicherweise fest, dass der Waschflüssigkeitsbehälter ein kleines Leck hat und es notwendig ist, ihn auszutauschen. Wir sprechen also von einigen zehn Euro, aber auch in diesem Fall muss die Änderung der Schätzung dem Kunden mitgeteilt werden.

So können drei Makrofehler dazu führen, dass Kunden in jeder Werkstatt schnell verloren gehen. Es reicht nicht, nur gut zu sein in dem, was man tut, sondern man muss gut darin sein, einen Workshop zu leiten.

Der beste Mechaniker der Welt, der auch direkt aus der Formel 1 kommen kann, wenn er eine nicht ablaufoptimierte Werkstatt hat, wird sicherlich wirtschaftliche Einbußen hinnehmen müssen, gerade weil ein Kunde nicht nur auf das handwerkliche Geschick schaut, sondern auf das Gesamtkomplex des Fahrzeugmanagements.

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Kreditfoto Freekpik