Dans cet article, nous analyserons l'importance du marketing relationnel pour construire une relation profitable et durable avec vos clients.

Les relations avec les clients sont essentielles afin de créer un lien durable et profitable. Nous essayons donc de comprendre comment la relation client n'est pas un simple détail, mais est un aspect crucial pour le succès et la survie d'une activité économique.

Au sein de cet article, nous parlerons notamment des ateliers et du monde automobile. C'est une réalité très complexe, qui peut vraiment compter des centaines de milliers d'ateliers et de professionnels, en Italie et en Europe.

Chaque atelier doit constamment s'améliorer, précisément parce que le processus évolutif ne s'arrête jamais. S'améliorer, c'est aussi améliorer le taux de fidélité envers la marque.

Le conseil que nous voulons donner dans cet article est donc la définition des stratégies de marketing relationnel. Il faut donc valoriser et personnaliser la relation avec le client.

L'impact de la fidélité sur les ventes permet une augmentation constante de certains revenus. En effet, le client se trouve dans une zone de confort et revient le plus souvent possible dans l'entreprise.

En termes simples, il faut mettre en place des actions qui rentrent dans le maxi concept de "psychologie marketing".

Le client doit en effet être au centre de la réflexion de l'entreprise, permettant ainsi un meilleur maintien de celle-ci au sein de l'activité économique.

Revenant un instant à l'objet de l'article, essayons de comprendre de quoi il s'agit quand il s'agit de "marketing relationnel". En termes simples, il s'agit d'un ensemble de stratégies visant à établir des relations durables avec les clients.

En son sein, nous trouvons des méthodologies pour valoriser et personnaliser l'expérience. Nous ne parlons pas de transactions de vente uniques, mais de la volonté de construire des relations durables.

Le marketing relationnel prend la place du marketing transactionnel, c'est-à-dire celui lié au produit unique et à la vente unique.

La première phase du marketing relationnel est l'attraction du client, le moment où la marque et le client apprennent à se connaître. Par la suite, la marque doit pouvoir susciter l'intérêt, à travers un lien très clair. La troisième étape est liée à la parade nuptiale, c'est-à-dire que le client commence à demander des informations.

Par la suite, la première vente est conclue, et donc la première transaction économique. La dernière phase est liée à la satisfaction client après-vente : le client doit être lié par l'entreprise elle-même à travers un processus de fidélisation ultérieur.

Il faut donc créer des liens affectifs, sans exagérer, sinon on va devenir écrasant. Pour cela, nous devons connaître nos clients, mais nous devons vraiment les connaître, dans leurs contextes et leurs besoins.

Si l'atelier sait bien ce que veulent réellement les clients et comment ils peuvent être satisfaits, alors le problème est très simple.

Nous essayons de créer une première voie innovante, à travers un service personnalisé. Se présentant sur de nouveaux canaux tels que YouDriver, il est possible d'intercepter une très grande partie du marché automobile.

Par la suite, vous devez utiliser les incitations et les récompenses de fidélité. Celle-ci est déjà présente dans YouDriver et dans les réductions liées à la carte YouDriver.

Par la suite, en demandant des retours, nous essayons toujours de créer un processus utilisé et optimisé au maximum.

Le processus de service personnalisé est fondamental et cela part du dialogue avec les personnes et non avec les consommateurs.

En fait, il faut entrer dans la perspective de considérer les clients finaux, comme des personnes avec leurs propres idées et besoins.

Ce n'est que si nous comprenons vraiment quels sont les problèmes des gens que nous pouvons alors comprendre comment créer un service personnalisé et une offre personnalisée.

Le succès d'un atelier en 2022 est lié à des expériences personnalisées basées sur les intérêts des clients potentiels.

Ne parlons pas de la bataille des prix ! En effet, cette stratégie nous éloigne de la bataille des prix, que l'on voit désormais trop souvent en ligne. En fait, on ne peut pas aller en duel avec le sou pour attirer le client !

Les récompenses sont très importantes, tout comme les incitations. YouDriver vous permet de toucher un public fidèle, donc d'obtenir le succès, le plus rapidement possible pour votre atelier.

La croissance des relations, en termes de quantité et de qualité, dépend donc beaucoup de ces étapes qui doivent être réalisées de manière cohérente.

En fait, on ne peut penser qu'à supposer que la révolution de notre atelier se fasse en une simple semaine.

L'équipe de travail doit être bien coordonnée, afin de ne pas avoir de problèmes dans certains domaines. De cette façon, le client pourra parler à la fois avec le propriétaire, mais aussi avec le secrétaire ou les mécaniciens, ayant ainsi le sentiment d'une équipe compacte, capable de percevoir et de deviner les besoins des clients individuels.

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photo de crédit FREEPIK